Productos físicos (agendas, libretas, bolígrafos, bolsas, etc.)

Cómo solicitar una devolución

• Accede al Portal de devoluciones

• Introduce tu número de seguimiento y código postal.

• Selecciona los productos que deseas devolver y sigue las instrucciones.

• Una vez aprobada, recibirás un email con la etiqueta de devolución y los pasos a seguir.

Condiciones

• Para poder solicitar una devolución, no deben haber transcurrido más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

• No se aceptarán productos dañados, con páginas dobladas, manchas, escritos o con partes rotas.

• Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución será rechazada.

Costes

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Se descontarán 4€ por envío de retorno del importe a reembolsar.

• El coste de envío inicial no será reembolsado.

* Si la devolución viene desde fuera de España, se descontarán 8€ por envío de retorno del importe a reembolsar.

Plazos

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado:

• Tarjeta: hasta 14 días hábiles.

• PayPal: entre 3 y 5 días hábiles.

• El proceso interno de revisión de la devolución puede tardar hasta 5 días hábiles tras recibir el paquete en nuestro almacén.

Cambios

• Para realizar un cambio, primero deberás devolver el producto y después realizar una nueva compra.

Devoluciones por imposibilidad de entrega

• Si el transportista realiza varios intentos de entrega sin éxito, el pedido no se recoge a tiempo de los puntos de entrega y/o la dirección de entrega es errónea y el pedido es devuelto a nuestro almacén, se aplicarán los siguientes cargos:

• Devolución al almacén → 4 €

• Nuevo envío al domicilio → 4 €

• También podrás solicitar el reembolso, descontando solo el coste de retorno (4 €) y el coste del envío inicial.

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Productos y servicios digitales (plantillas, herramientas, servicios online)

Los productos y servicios digitales, una vez descargados, normalmente no son reembolsables.
Aun así, en NorthPlanner queremos darte una garantía de satisfacción adicional:

• Podrás solicitar la devolución si no cumple tus expectativas.

• Para ello, deberás rellenar el formulario de feedback en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra. Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones.

Proceso

• Una vez recibido el formulario, lo revisaremos en un plazo de 48 horas.

• Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago original.